Política de cambios y reembolsos

Este documento establece los términos y condiciones específicos aplicables a la gestión de reservas, solicitudes de cambio de fecha (reprogramación), cancelaciones y el consiguiente proceso de reembolso para todos los tours y caminatas operados por MACHU PICCHU VIVE VIP. Esta política funciona como un contrato de adhesión, que el cliente acepta al confirmar su reserva y realizar el pago inicial. Su objetivo es garantizar la transparencia y la aplicación justa de los cargos operativos, en estricto cumplimiento de la Ley General de Turismo y el Código de Protección al Consumidor del Perú.

1. Proceso de reserva y confirmación

La reserva de cualquier servicio se considera formalmente confirmada una vez que MACHU PICCHU VIVE VIP haya recibido el depósito requerido y emitido el recibo de pago correspondiente.

• Requisito obligatorio: Todas las reservas están sujetas a la disponibilidad de boletos oficiales (Machu Picchu, Camino Inca) y de espacios logísticos. El pago del depósito es indispensable para iniciar la emisión de dichos boletos, que son nominativos e intransferibles.
• Confirmación Escrita: La confirmación final de la reserva, incluyendo fechas definitivas e itinerario detallado, será notificada al cliente por escrito (email) por un asesor de MACHU PICCHU VIVE VIP.

2. Política de cambio de fecha (reprogramación)

Cualquier solicitud de cambio de fechas o itinerario debe ser comunicada por escrito por el cliente a MACHU PICCHU VIVE VIP. La viabilidad del cambio dependerá de las condiciones de los proveedores finales (entidades gubernamentales y empresas de transporte).

• Cambios con Preaviso (Más de 30 Días): Las solicitudes recibidas con más de 30 días de antelación al inicio del tour estarán sujetas a una penalidad administrativa de $50 USD por persona, además de cualquier cargo no recuperable por boletos ya emitidos.
• Cambios de Último Minuto (Menos de 30 Días): Para solicitudes recibidas con menos de 30 días de anticipación, el cambio será considerado una cancelación parcial o total y estará sujeto a las penalidades establecidas en la sección de Cancelaciones, ya que los boletos de Machu Picchu y los permisos de tren usualmente no son modificables dentro de este plazo.
• Tours especiales: Las caminatas de alta demanda (como el Camino Inca) están sujetas a normas más estrictas. Los cambios de fecha generalmente están prohibidos o implican la pérdida total del depósito de reserva y la necesidad de adquirir nuevos permisos.

3. Política de cancelación y penalización

Las cancelaciones deben notificarse por escrito a MACHU PICCHU VIVE VIP. La penalización aplicada depende directamente de la anticipación con la que se notificó la cancelación respecto a la fecha de inicio del servicio.

• Cancelación con más de 60 días de antelación: El depósito inicial pagado se retiene (no reembolsable) para cubrir los gastos administrativos y la gestión de la reserva de espacio. No se aplica ninguna penalización adicional al saldo restante.
• Cancelación entre 30 y 59 días: Se aplicará una penalización del 50% del costo total del tour. El cliente tendrá derecho a un reembolso del monto restante que exceda este 50%.
• Cancelación con Menos de 30 Días: Aplica penalidad del 100% del costo total del tour, sin derecho a reembolso, ya que la totalidad de los servicios (boletos, trenes, logística) ya han sido pagados o comprometidos.

4. Proceso de reembolso y plazos

Los reembolsos se aplicarán únicamente al importe restante una vez deducidas las penalizaciones y gastos no recuperables (entradas, comisiones bancarias).

• Boletos No Reembolsables: El costo de los boletos de Machu Picchu, los permisos de trekking y algunos boletos de tren son gastos no recuperables para MACHU PICCHU VIVE VIP y se deducirán del monto del reembolso, independientemente del plazo de cancelación.
• Plazo de tramitación: Los reembolsos se procesarán en un plazo de 30 a 45 días naturales a partir de la fecha de aceptación formal de la cancelación.
• Método de reembolso: El importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado para la reserva. Las comisiones bancarias y los gastos de transferencia generados por el reembolso correrán a cargo del cliente.